Ten preparado
- El teléfono que recibe SMS o llamadas del número comercial.
- Nombre exacto del negocio.
- Logotipo o fotografía de perfil.
- Categoría, descripción, horario y zona de atención.
- Correo, web y dirección, si deben mostrarse.
Guía práctica · Configuración completa
Cómo configurar WhatsApp Business para tu negocio
Desde la instalación y el perfil comercial hasta los mensajes automáticos, el catálogo, la seguridad y el enlace que conectaremos con tu página web.
Antes de empezar
Prepara el número y protege tus conversaciones
Si ya utilizas ese número en WhatsApp personal
No registres el número apresuradamente. Actualiza la aplicación, realiza una copia de seguridad y utiliza la opción de migración cuando WhatsApp Business la ofrezca. Un número no puede permanecer activo al mismo tiempo en la aplicación personal y en WhatsApp Business.
Nunca compartas
- El código de seis dígitos recibido por SMS.
- El PIN de verificación en dos pasos.
- Contraseñas o copias de seguridad.
- Códigos QR para vincular dispositivos que no reconozcas.
Instalación y registro
Instala la aplicación oficial y verifica tu número
- 1
Descarga WhatsApp Business
Instálala desde Google Play o App Store. Comprueba que sea la aplicación oficial de WhatsApp y que el icono incluya una “B”.
- 2
Selecciona Panamá y escribe el número
Elige Panamá (+507) y escribe el número sin repetir el prefijo. Revisa cada dígito antes de continuar.
- 3
Verifica el código
Recibe el código mediante SMS o llamada e introdúcelo únicamente dentro de la aplicación. CodePTY no necesita conocerlo.
- 4
Restaura la copia si corresponde
Si migras desde WhatsApp personal y aparece una copia compatible, confirma que pertenece al número correcto antes de restaurarla.
WhatsApp Business
BVerifica tu númeroPaís
Panamá +507
Número de teléfono6672 6470
Identidad del negocio
Completa el perfil de empresa
Busca Ajustes/Configuración → Herramientas para la empresa → Perfil de empresa. El nombre exacto de los menús puede variar según el teléfono y la versión instalada.
- Foto: logotipo o imagen clara que siga siendo reconocible dentro de un círculo.
- Nombre: el nombre comercial que aparece en la web y en tus redes.
- Categoría: la opción más cercana a tu actividad principal.
- Descripción: qué haces, para quién y en qué zona, sin eslóganes confusos.
- Horario: horas reales de atención y días cerrados.
- Dirección o zona: solo información que quieras hacer pública.
- Correo y web: datos comerciales revisados y activos.
Perfil de empresa
LOGO
Nombre del negocioServicio profesionalDescripción completaLun–Vie · 8:00–17:00Ciudad de Panamánegocio.com
Tamaños recomendados para preparar las imágenes
Son medidas de trabajo prácticas, no límites garantizados: WhatsApp puede comprimir o recortar las imágenes y modificar sus requisitos.
1:1
Foto de perfil
640 × 640 pxFormato cuadrado JPG o PNG. Deja aire alrededor del logotipo porque se mostrará dentro de un círculo. Evita texto pequeño.
1:1
Productos del catálogo
1200 × 1200 pxUna imagen cuadrada, nítida y con fondo sencillo. Mantén el producto centrado y utiliza el mismo estilo en todo el catálogo.
9:16
Estados, si los utilizas
1080 × 1920 pxFormato vertical. Mantén textos y datos importantes alejados de los bordes superior e inferior de la pantalla.
Atención organizada
Configura mensajes, respuestas rápidas y etiquetas
Mensaje de bienvenida
Presenta el negocio y pregunta cómo puedes ayudar. No prometas una respuesta inmediata si no puedes cumplirla.
Hola, gracias por escribir a [Negocio]. Cuéntanos qué servicio necesitas y en qué zona te encuentras.
Mensaje de ausencia
Indica el horario y cuándo revisarás el mensaje. Programa su envío fuera del horario comercial.
Hemos recibido tu mensaje fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Respuestas rápidas
Guarda respuestas repetidas con atajos fáciles de recordar.
/horario/ubicacion/servicios/pagoEtiquetas
Organiza las conversaciones según tu proceso, sin usar etiquetas con información sensible.
Consulta nuevaEsperando datosPresupuesto enviadoSeguimientoFinalizado
Productos o servicios
Crea un catálogo solo si ayuda al cliente
El catálogo puede presentar servicios, productos o categorías principales. No es obligatorio para todos los negocios: una selección breve y actualizada es mejor que una lista extensa y abandonada.
Para cada elemento prepara
- Nombre breve y reconocible.
- Imagen cuadrada recomendada de 1200 × 1200 px.
- Precio solo si es correcto y puede mantenerse actualizado.
- Descripción concreta, sin afirmaciones que no puedas demostrar.
- Enlace hacia la página correspondiente, cuando exista.
- Código interno, únicamente si realmente lo utilizas.
Revisa periódicamente: disponibilidad, precios, enlaces, fotografías y condiciones.
1200×1200
Nombre del servicio
$—Descripción breve que explica qué recibe el cliente.
Ver en la webConexión con la web
Crea y prueba el enlace corto
En Herramientas para la empresa → Enlace corto encontrarás un enlace que abre una conversación con tu número. Puedes añadir un mensaje inicial, pero debe ser breve y útil.
1Copia el enlaceComprueba que contiene el número correcto.
2Prepara el saludoEjemplo: “Hola, quiero información sobre…”
3PruébaloÁbrelo en móvil y computadora.
4Envíalo a CodePTYConectaremos el enlace aprobado con tu web.
El mensaje no se envía automáticamente
El enlace abre WhatsApp y puede completar un texto inicial. La persona decide si lo revisa y lo envía. No añadas datos privados del visitante al enlace.
Cuenta protegida
Activa la seguridad y controla los dispositivos
Verificación en dos pasos
En Cuenta → Verificación en dos pasos, crea un PIN que no reutilices y añade un correo de recuperación al que el negocio conserve acceso.
Dispositivos vinculados
Revisa periódicamente las computadoras y navegadores con sesión abierta. Cierra cualquier dispositivo que no reconozcas o que ya no utilice el equipo.
Acceso del equipo
No compartas códigos ni dejes la cuenta ligada al teléfono personal de un antiguo colaborador. Define quién responde y quién conserva el número.
Privacidad
Recoge solo la información necesaria, evita enviar datos sensibles sin protección y bloquea o reporta mensajes abusivos o fraudulentos.
Antes de terminar
Lista final de comprobación
Qué debes enviar a CodePTY
Comparte el número comercial completo, el enlace corto probado, el mensaje inicial aprobado, el horario y la confirmación de que el perfil ya está configurado. Puedes enviar también el logotipo original para preparar una versión adecuada.
No envíes códigos SMS, PIN, contraseñas ni códigos QR de vinculación.
Si algo falla
Problemas frecuentes
No recibo el código de verificación
Comprueba país, prefijo y número; confirma que la línea recibe SMS o llamadas y espera el contador antes de pedir otro código. No pruebes repetidamente en pocos minutos.
El número ya aparece registrado
Puede estar activo en WhatsApp personal, Business u otro teléfono. Revisa dónde se utiliza y prepara la copia antes de migrar. Si no reconoces el registro, utiliza las opciones oficiales de recuperación.
No encuentro una opción o el menú se llama distinto
Actualiza la aplicación y busca en Ajustes/Configuración y Herramientas para la empresa. Android, iPhone y distintas versiones pueden ordenar los menús de forma diferente.
La foto de perfil corta el logotipo
Coloca el logotipo en el centro de un lienzo cuadrado de 640 × 640 px y aumenta el espacio libre alrededor. Comprueba la vista circular antes de guardarlo.
El mensaje de ausencia se envía cuando estamos abiertos
Revisa la zona horaria del teléfono, el horario definido en el perfil y la programación del mensaje. Haz una prueba desde otro número dentro y fuera del horario.
¿CodePTY necesita mi contraseña?
No. Para conectar la web necesitamos el número, el enlace y el texto acordado. Nunca nos envíes el código SMS ni el PIN de verificación.